“锡网群心”圆桌论坛：把更多网事办成百姓满意实事
7月27日，2022无锡市网络文明月暨“锡网群心”网上群众路线工程启动仪式成功举办。
同日，作为2022年无锡市网络文明月系列活动之一，一场主题为“网事如何办成实事”的“锡网群心”圆桌论坛活动在尚贤湖基金PARK举行。论坛由无锡市委网信办主办，无锡日报报业集团江南晚报承办。
为什么要举办这样一个圆桌论坛？
无锡市委网信办主任兼市委宣传部副部长蔡文煜
希望通过论坛的举办，吸收借鉴各位嘉宾的真知灼见，不断提升互联网时代群众工作实效；进一步完善创新互联网时代群众工作机制，着力完善创新民智民力汇集机制，创新网上问需于民、问计于民的方式，提高言路民情通达实效，充分激发人民群众参与热情和创造活力，建立健全广泛集中民力民智的决策机制，让互联网这个“最大变量”成为“最大增量”。
近年来
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构建网上网下同心圆的生动局面
在接下来的论坛分享时间里▼
“锡网群心”工程相关单位参与嘉宾围绕“网上群众路线”、为民办实事的具体实施经验，以及下一步工作思路进行了交流分享。媒体观察员、网民亲历者结合工作体会、亲身经历作了交流发言。我们采撷了嘉宾们的发言亮点、金句，共同期待“锡网群心”工程再接再厉，把更多网事办成百姓满意实事。
体现在三个方面：
一是听取网民呼声，重视网民诉求 。建立完善了网上舆情发现、研判、处置、回应机制，坚持网上问政与网下发力相结合，才能使群众的利益诉求说了有人听、听了有人办，困难有人帮、问题有人管。二是汇聚网民智慧，鼓励网民建言。人民群众身处生产生活的第一线，对民生短板的体会最深刻，对政策落地见效的感受最真切，对社会治理的优化也最有发言权。相关部门积极吸纳了网民建设性意见、及时帮助网民解决实际困难、及时廓清网民的模糊认识、及时化解网民的怨气怨言。通过线上线下交流，既提升领导干部网络问政能力，又增进网民对党委政府工作的认同和支持，形成最大公约数，画好最大同心圆。
三是回应网民关切，解决网民困难。疫情期间，无锡市一位七旬老人给社区书记写了一封感谢信，此前老人在生活上遇到了困难，通过无锡本地媒体微信后台留言求助，问题很快转到社区，之后得到解决。有时候，一条条留言，看似是“芝麻小事”，背后却是关系人民群众切身利益的“头等大事”。相关部门认认真真办好一件件小事，切实努力去解决和帮助好千家万户的急难愁盼。
将网事办成实事，就是要用心、用情、用力解决基层困难事、群众烦心事，将实事办到百姓心坎上。
为进一步做好全市涉疫期间民生各类诉求的舆情搜集研判处置工作，积极化解疫情带来的矛盾冲突，解决人民群众迫切需求，市委网信办着力打造“锡民生 e网通”网络闭环民生工程。通过及时下发舆情处置闭环单，协调解决封控小区物资发放、隔离人员救助、药品断供、孕妇产检、儿童看病、血透老人就医、宠物救助等各类敏感民生问题。
截至目前，已下发《无锡市疫情防控舆情闭环管理交办单》155期，解决网上较大涉疫民生问题260多个。6月底以来，共下发闭环单75期，化解较大民生问题120多个。绝大部分民生诉求类舆情都能在半天之内完成处置闭环反馈，最快一起舆情从发现到处置完毕仅用时43分钟。
我们将进一步总结经验成果，常态化开展“锡民生 e网通”网络闭环民生工程，走好网上群众路线，用心、用情解决民生问题。
“锡民生”枝叶关情，“e网通”初心践行——这是我们对“锡民生 e网通”的一种期待，也是一种激励。
无锡是一座充满温情和水的城市，无锡的城市管理也应该是开放、包容和充满温情的管理。“走好网上群众路线”听取群众呼声和诉求，已经成为推动城市精细化管理提质增效的新动能。
无锡市城管局严格落实网上信访信息系统转送、交办件办理机制，畅通受理人民网领导留言板、12345公共服务热线微信平台、城管“双微”平台等网上信访渠道，并按照各渠道要求及时有效受理、处理信访投诉事件。今年上半年，投诉受理平台共受理、转办各类有效投诉件2758件，整体办结率达96%。
在推动重点工作时，我们充分利用智慧城管“大数据”做好社情民意的全面掌握和了解，将年度工作全流程融网，更好地发挥广大网民的智慧和经验。例如，针对很多网民反映的通信类窨井盖维护问题，联合无锡市通信行业协会共维管理办公室，在全省首创管线设施分区维护机制，实现通信井盖、立杆、线缆等设施问题由四大通信运营商全面承接，相关问题再无因产权不明产生推诿扯皮。
互联网时代，城管工作平时主动融网、上网、触网，全力快办、真办、实办。
无锡“6·28”这一轮疫情来得急，涉及医务人员调配、黄码医院的布局设置，急救车辆资源调度等压力巨大，民生问题诸如黄码人员核酸采样与转码、发热门诊、急救转运、定点血透、定点医院的就医等反映也比较多。我们在市委网信部门大力帮助和支持下，对网上诉求立足早发现、早预警、早介入、早处置。
经过这次疫情，既积累了一些经验，更提醒我们“功夫在平时”。常态化下市联防联控指挥部各专项组都保持了固定人员力量正常开展工作，复盘分析本轮疫情期间网友集中反映问题的根源与解决路径，我们与各直属医院、各市县区卫健委建立了日常沟通联络机制，注重“线上问题线下处置”，在继续做好“国家九版防控方案”宣传科普基础上，进一步提升核酸采检、流调溯源、隔离转运、医疗救治的能力储备，动态调整、及时发布我市常态化疫情防控的便民惠民举措，让锡城老百姓“少一点担心，多一点方便”，为实现疫情防控与经济社会发展“双胜利”贡献力量。
在此也感谢媒体朋友们对我们工作的理解、帮助与支持。
卫生健康关系千家万户，把群众的事当成自己的事，网事就能办成实事。
今年上半年，因热线归并和防控疫情等因素叠加影响，无锡12345热线总服务量达320多万余件，同比增加3倍，其中微信（网络）服务量占比近1/4。
认真实施“微幸福”民生工程，通过网络、微信、电话等渠道7×24小时向社会公开征集微幸福民生工程线索事项。《人民日报》刊登题为《江苏无锡办好群众身边民生事 小事及时办 难事合力办》的报道，点赞无锡的“微幸福”民生工程。
高效运行“市长在线•民声留言板”，今年以来栏目累计注册网民（粉丝）总数45401人，日均增长257人，群众知晓度、参与度持续提升，留言数量、办理事项保持高位，上半年累计收到各类留言2.2万多件，征集市民建议5千余件。
在互联网时代，“问计于网民”是“问计于民”的重要内容。无锡12345热线将认真落实无锡市委、市政府的决策部署，进一步畅通12345热线微信、网络渠道收集民情民意，会同各成员单位努力把每一件关系群众冷暖的网事都办成实事，为无锡经济社会健康发展作出更多贡献！
一句话概括12345热线要做的事——畅通热线网事，办好群众实事。
同时，积极探索网上投诉端口优化升级和“网上信访大厅”矩阵建设，加强信息系统适老化、无障碍改进，实现信访业务信息系统与社会稳定风险防范处置平台、矛盾纠纷调处管理平台形成数据互通共享、网上联办督办工作新格局。
针对新冠疫情时期群众投诉要快接快办快回的需求，结合工作实际，总结提炼出“实时接，马上议，立即交，悉心办，及时回”新时期网上信访办理工作新要求。通过启动这一办理工作模式，大大增强了各级信访部门和责任单位工作联动，先后办理章某夫妇72小时从皖回锡待产、张先生缺门冬胰岛素当日送药上门等经典案例。
信访部门作为党和政府联系群众的桥梁和纽带，我们用一句话来概括——信访无小事，网事当家事。
下一步我们努力的方向：不断完善机制体制，打好舆情引导处置组合拳，服务网信工作大局，办好群众心头大事。
在这里表个态：我们新吴区委网信办坐镇桥头堡、绝不等靠要，真正为群众办好心头大事。
这里我分享一个小故事：4月2日，无锡正处于“3·30”疫情应对期，一位怀孕38周的孕妇在沪待产，但其丈夫封控在河埒街道一小区家中，无法前往陪护，心急如焚。这一问题通过《无锡市疫情防控舆情闭环管理交办单》下发区，区转交街道。收到交办单后，河埒街道按照防疫要求，立即紧急处理，多部门接指令后迅速联动，安抚该孕产妇的焦虑情绪，成功帮助申请了闭环转运通道，最终由公安民警将丈夫送到了高速公路卡口，夫妻二人得以顺利在沪会合。小宝宝顺利出生后，全家人还为街道送来了锦旗，表达感谢之情。
百姓出题“点菜”，政府督办响应，确保民生网事能够有解决、有回应、有落实，真正打通服务群众“最后一厘米”。
江南晚报融媒体记者
冯 成
“网事悉心办”的采访和平时的民生投诉采访不同，“网事悉心办”是梳理全市主要网络平台反映的民生诉求信息，通过记者的实地调查踏访，组织采编、拍摄、协调沟通以及后续跟进采访，以融媒形式全方位展现为群众办实事的全流程、全过程，切实解决群众的所需所求。更多反映的是共性的、涉及面更广的问题。
在无锡“6·28”疫情发生后，我的父亲就遇到了就医困难——小区封闭，无法外出进行按时血液透析。我在“无锡发布”微信公众号下留言，10多分钟后就接到了问询相关情况的电话。此后，关于我父亲就医的安排，经过了多个部门协调沟通，第五人民医院、人民医院等衔接商议，最终父亲得到了及时的治疗安排。而这一切完成后，相关部门还来电询问进展、是否安排妥帖。这让我深切体会到了，生活在无锡这座城市很心安、很幸福。
据悉，无锡市委网信办将把此次论坛的成果转化为工作的具体实践，坚持以人民为中心的发展思想，把“网下用力”与“网上用心”结合起来，开启“直通车”，搭起“连心桥”，依法依规加强信息公开，主动回应网民关切，积极帮助群众排忧解难，更好了解群众、贴近群众、服务群众，走好网上群众路线，解决群众关切，解决线下问题，为疫情防控和经济社会发展营造良好网络舆论环境，以实际行动迎接党的二十大胜利召开！
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